Termeni și condiții

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții de utilizare a site-ului www.pici.ro. Accesarea, vizitarea, utilizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site implică acceptarea acestor termeni și condiții.

1. Acceptul dumneavoastră

Site-ul www.pici.ro este proprietatea PICI SHOP S.R.L., cu sediul în Al. Câmpul Moșilor nr. 3, București, Sector 2, înscrisă în Registrul Comerțului cu codul fiscal 50225492, numărul de ordine J40/11715/2024.

Utilizarea site-ului (accesul, navigarea și înregistrarea unui cont de utilizator) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor prezente. În cazul în care nu sunteți de acord, vă rugăm să încetați accesarea site-ului.

PICI SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site.

2. Definiții

Vânzător – PICI SHOP S.R.L. / www.pici.ro
Cumpărător – persoana fizică sau juridică care efectuează o comandă
Client – persoana fizică sau juridică care accesează conținutul site-ului
Utilizator – orice persoană înregistrată pe site, care a acceptat termenii și condițiile
Site – domeniul www.pici.ro
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul transmite intenția de achiziție
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu din Comandă
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător

3. Disponibilitatea produselor și plasarea comenzilor

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și finalizarea plății. Adăugarea unui produs în coș nu constituie o comandă și nu rezervă automat produsul.

Dacă un produs comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va returna contravaloarea în termen de maximum 7 zile.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete.

Vânzătorul poate anula comanda în următoarele cazuri:

Neacceptarea tranzacției de către bancă sau procesatorul de carduri
Date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător
Comenzi false cu date de contact fictive
Refuzul nejustificat al primirii unei comenzi anterioare
Prețuri afișate eronat (erori materiale)
Produsul nu mai este disponibil pe stoc

4. Afișarea produselor

Imaginile produselor au caracter ilustrativ și pot prezenta mici diferențe de culoare sau design față de produsul real. Percepția culorii poate fi influențată de tipul și luminozitatea dispozitivului utilizat.

5. Livrarea produselor

Orice comandă plasată prin intermediul site-ului are valoare contractuală.

Livrarea se realizează prin curier rapid, în 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Sâmbăta și duminica nu sunt zile lucrătoare
Cheltuielile de transport sunt suportate de client și sunt specificate la plasarea comenzii
Termenul de livrare se poate prelungi până la 30 de zile, conform prevederilor legale
În cazul transferului bancar, comanda se procesează după confirmarea plății
Produsele cu mențiunea Stoc Furnizor pot avea un termen de livrare mai mare

La primirea coletului:

Verificați integritatea produsului în maximum 48 de ore de la primire
În cazul deteriorărilor vizibile, întocmiți un proces-verbal cu curierul
Notificați în scris la hello@pici.ro, însoțit de fotografii

Factura fiscală se transmite în format electronic pe adresa de email furnizată, conform Legii 571/2003.

6. Garanția produselor și reclamații

6.1. Garanția

Produsele afișate pe Pici.ro pot beneficia de garanția producătorului sau distribuitorului. Condițiile detaliate și durata garanției sunt prezentate pe documentul de garanție care însoțește produsul.

Condiții pentru garanție:

Produsul a fost achiziționat de pe Pici.ro
Instrucțiunile de utilizare și întreținere au fost respectate
Certificatul de garanție și factura fiscală au fost păstrate

Cauze de pierdere a garanției: deteriorare mecanică, nerespectarea instrucțiunilor, intervenții neautorizate, expunere la condiții inadecvate.

6.2. Reclamații

Reclamațiile se depun prin email la hello@pici.ro, indicand: natura defectului, data constatării, modalitatea dorită de soluționare și datele de contact.

Vânzătorul va răspunde în termen de 15 zile lucrătoare. Soluționarea (reparare sau înlocuire) se realizează în maximum 30 de zile calendaristice. Dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile, se restituie prețul în contul bancar indicat de client, în termen de 15 zile calendaristice.

7. Returnarea produselor

Conform OUG 34/2014, consumatorul poate renunța la o comandă în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără invocarea unui motiv.

7.1. Condiții de retur

Returnarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la primire
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, loviri, deteriorări
Ambalarea trebuie să fie corespunzătoare pentru protecția în transport

7.2. Cum returnezi un produs

Completează formularul de retur: return.sameday.ro/pici
Predă coletul la EasyBox-ul selectat
Trimite un email la hello@pici.ro cu numărul comenzii și IBAN-ul

7.3. Obligațiile PICI SHOP S.R.L.

Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată (inclusiv costul livrării standard) se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin transfer bancar. Nu se percep comisioane suplimentare.

7.4. Obligațiile consumatorului

Produsele se pred au în maximum 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere. Consumatorul suportă costurile de returnare.

Orice deteriorare a produsului sau ambalajului original ce face imposibilă vânzarea ca produs nou poate atrage o taxă administrativă de până la 50% din valoarea produsului.

7.5. Situații speciale de retur

Produs neconform – nu corespunde specificațiilor din site: se înlocuiește sau se rambursează integral
Produs nefuncțional – defect constatat în 48h de la primire: se înlocuiește cu produs funcțional
Colet deteriorat – refuzați primirea și fotografiați coletul; întocmiți proces-verbal cu curierul
Produs greșit – s-a livrat alt produs decât cel comandat

În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de PICI SHOP S.R.L.

8. Instrucțiuni de utilizare

Nu ne asumăm răspunderea pentru produsele deteriorate din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare de pe ambalaj sau din interiorul coletelor.

Pentru jucăriile electrice pe bază de baterii, în perioadele friguroase, recomandăm să lăsați produsul la temperatura camerei 3–5 ore înainte de utilizare.

9. Răspundere

Vânzătorul nu este responsabil pentru daune rezultate din utilizarea produselor după livrare
Copiii trebuie supravegheați în timpul jocului, în special cei sub 3 ani
Utilizatorul își asumă răspunderea păstrării confidențialității datelor de cont
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea comenzilor, Clientul acceptă în mod expres acești termeni și condiții
PICI SHOP S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești termeni

10. Campanii promoționale

Fiecare cod promoțional poate fi utilizat o singură dată per comandă, dacă nu se specifică altfel
Codurile promoționale se aplică exclusiv la plasarea comenzii, nu retroactiv
Promoțiile nu se cumulează între ele, cu excepția cazurilor menționate explicit
Beneficiile se aplică în limita stocului disponibil și a perioadei de valabilitate
Pentru reactivarea unui cod promoțional dintr-o comandă anulată, contactați-ne la hello@pici.ro cu numărul comenzii și codul

11. Conciliere amiabilă

Orice litigiu va fi rezolvat pe cale amiabilă. Pentru orice problemă legată de comenzi, produse sau livrare, ne puteți contacta la hello@pici.ro sau telefonic la 0755 115 505.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Pici.ro (texte, fotografii, grafică, date tehnice) este proprietatea PICI SHOP S.R.L. și este protejat de legea drepturilor de autor. Utilizarea fără acord este interzisă.